Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista; Giorno: giorno di calendario; Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo; Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso; Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori; Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal professionista, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa; Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo. Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Se, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applicano anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali risultino in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le restanti condizioni rimarranno validi e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che corrisponda il più possibile allo scopo di quella originale.

Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 3 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e corretta dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• Il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà, per quanto riguarda l'importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel paese dell'UE a cui sono destinate, come avviene anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento fatturate) dal destinatario delle merci;

• Eventuali spese di consegna;

• Le modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;

• L'applicabilità o meno del diritto di recesso;

• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

• Il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;

• L'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato;

• Se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;

• Le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;

• Eventuali altre lingue, oltre all'olandese, nelle quali il contratto può essere concluso;

• I codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

• La durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione continuativa.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 4 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista deve adottare misure di sicurezza adeguate a tal fine.

Il professionista può, entro i limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta fornendo una motivazione, oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

Il professionista deve inviare al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:

• L'indirizzo fisico della sede del professionista presso il quale il consumatore può presentare reclami;

• Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso oppure una comunicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;

• Informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

• Le informazioni indicate nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

• I requisiti per la risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o indeterminata.

Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso a condizione che vi sia una disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Articolo 5 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato al professionista, ha ricevuto il prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore può disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori inclusi e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale al professionista, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve poter dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso oppure non ha restituito il prodotto al professionista, l'acquisto diventa definitivo.

Articolo 6 – Costi in caso di esercizio del diritto di recesso

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dal recesso. La condizione è tuttavia che il prodotto sia già stato ricevuto in restituzione dal negozio online oppure che possa essere fornita una prova completa della rispedizione.

Articolo 7 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica soltanto se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta o in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i prodotti:

• Realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;

• Di natura chiaramente personale;

• Che, per loro natura, non possono essere restituiti;

• Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;

• Giornali e riviste venduti singolarmente;

• Registrazioni audio e video e programmi informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

• Prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi:

• Relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data specifica o durante un periodo determinato;

• La cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

• Relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 8 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle modifiche di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza, applicando prezzi variabili. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se derivano da disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se il professionista si è riservato tale diritto e:

• Sono conseguenza di disposizioni di legge; oppure

• Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna è, conformemente all'articolo 5, paragrafo 1, della legge olandese sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, il paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione e le spese di sdoganamento dal destinatario. Il professionista pertanto non fatturerà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di tali errori, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 9 – Identità del professionista

Ragione sociale: JSecomX
Nome commerciale: Mirvondo
Indirizzo aziendale: Oude Zuidwolderstraat 10a
E-mail (servizio clienti): info@mirvondo.com
Numero di registrazione aziendale (KvK): 98022687
Numero di identificazione IVA (VAT-ID): NL005304216B97

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative delle autorità vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un utilizzo diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista sulla base del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il professionista non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'utilizzo o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, oppure ha fatto riparare e/o modificare i prodotti da terzi;

• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in altro modo con negligenza o in contrasto con le istruzioni del professionista e/o con le istruzioni presenti sull'imballaggio;

• Il difetto è interamente o parzialmente conseguenza di disposizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il professionista deve prestare la massima attenzione nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini dei prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

Tenendo conto di quanto previsto dall'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda deve eseguire gli ordini accettati con la dovuta rapidità, e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo oppure se un ordine non può essere eseguito, interamente o parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista farà del proprio meglio per fornire un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Transazioni continuative: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza della durata stabilita, un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può disdire i contratti di cui ai paragrafi precedenti:

• In qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un momento specifico o durante un determinato periodo;

• Almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;

• Sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha riservato a sé stesso.

Rinnovo

Un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla fornitura regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla scadenza del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato soltanto a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa sempre disdire il contratto con un preavviso massimo di un mese, oppure con un preavviso massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare, a scopo introduttivo, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto relativo alla fornitura di un servizio, tale termine inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, nel rispetto dei limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Gestione dei reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha rilevato i difetti.

I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il professionista risponderà entro il termine di 30 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo che il professionista indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dal professionista, quest'ultimo, a propria scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate a partire dal 2024 in relazione alla "legge di modifica della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)", e quindi all'attuazione del sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.